A segunda edição do ano do Café COM Internet realizada nessa quinta-feira (06/05), em Porto Alegre, reuniu na sede da Federasul empresários e profissionais do marketing para debater as últimas tendências e perspectivas do e-commerce no Brasil. Meios de pagamentos online, métricas na web, gestão de fraude online e a incidência da tributação do ICMS sobre o comércio eletrônico foram alguns dos temas abordados nessa edição.

Na ocasião, também foi divulgado, em primeira mão, pelo Diretor de Marketing da WBI Brasil, Paulo Kendzerski, uma prévia do Raio-x do e-Commerce. O estudo, desenvolvido anualmente pela WBI Brasil, aponta os hábitos de consumo dos usuários que compram pela Internet e as marcas mais lembradas pelos e-consumidores. A edição 2009 da pesquisa coletou 4.855 questionários junto aos participantes das edições do Café COM Internet realizadas em 2009 nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

O estudo colocou os consumidores de São Paulo no topo da lista entre os quatro estados que mais compram pela Internet, com 95,83%, seguido pelo Rio Grande do Sul (92,68%), Rio de Janeiro (86,66%) e Santa Catarina (83,33%). O quesito facilidade/praticidade foi apontado por 88% dos entrevistados como sendo o principal quesito para a motivação para as compras na web, seguido por mais opções de produtos (12%) e preços mais em conta (9,5%).

Dos consumidores que não fazem compras pela web, os principais motivos apontados pela preferência em lojas físicas são a insegurança, com 45,2%, falta de hábito (6,3%) e o indicativo de querer ver o produto antes de efetuar a compra (11,4%). Em relação a esses últimos dados, constata-se uma diminuição na rejeição do consumidor em relação às compras feitas pela web. Na pesquisa anterior, a insegurança era apontada por 56,13% dos consumidores. Em 2007, esse percentual alcançou 69,47%.

Durante a apresentação do estudo, Kendzerski lembrou que não é o preço que decide a compra pela Internet, e sim o uso correto e eficaz de ações na web que, se bem utilizadas, garantem à empresa a conquista de novos consumidores, além de estar sempre acessível a potenciais clientes. “A maioria dos varejistas não aposta em marketing na web. Hoje, 50% do tráfego do varejo online no Brasil passa pelo Google e Orkut. Além do mais, muitos não compreendem que a loja virtual deve ser um complemento à venda em lojas físicas. Um canal virtual deve vir para ampliar a oferta da marca, sempre”, ressaltou.

A segunda palestra do dia foi proferida pelo gerente de serviços financeiros da Braspag, Marcos Lamounier Passos de Freitas, que explicou como o uso de um gateway de pagamento pode aumentar a segurança nas transações feitas em lojas virtuais.

Responsável pelo Hitwise no Brasil, solução para inteligência na Internet da Serasa Experian,Wladimir Iombriller Chagas, falou sobre como a mensuração online pode servir de instrumento para a compreensão do comportamento na web e por consequência, estimular o crescimento das vendas online.

Chagas destacou em sua palestra que as ferramentas de análise da Internet são hoje verdadeiros confessionários digitais, que permitem aos varejistas perceber tendências de consumo antes dos concorrentes e com isso, posicionar-se de forma estratégica na web. Entender o quê e onde as pessoas estão buscando determinado produto na Internet foi a principal orientação dada por Chagas àquelas empresas que pretendem ampliar o público na Internet. Ele pontuou ainda que as redes sociais são o segundo maior gerador de tráfego para o varejo, o que é um indicativo da importância do uso desse tipo de mídia para atrair novos consumidores.

Com a palestra “A Maioria é Boa”, a Gerente de Relações Institucionais da ClearSale, Arlene Affonso, mostrou ao público presente a solução de gestão de fraude online a partir dos processos de vendas não presenciais com cartão de crédito. Segundo ela, estatísticas mostram que a tentativa de fraude, a depender do ramo de atuação da empresa, ainda pode ser considerada baixa, mas que mesmo assim as lojas virtuais devem se precaver para reduzir esse risco.

Para fechar o evento, o advogado da Roveda, Soares e Berwanger Advogados Associados, Mateus Pereira Soares, proferiu palestra sobre tributação e legislação no comércio eletrônico. A apresentação buscou discutir como as mudanças na legislação do ICMS podem influenciar no sucesso de um projeto de comércio eletrônico.

A próxima edição do Café COM Internet será realizada em São Paulo, no dia 22 de julho. Entre os palestrantes convidados está o Gerente de e-Commerce da Lojas Marisa, Thiago Barros Pereira. Inscrições podem ser realizadas pelo endereço www.cafecominternet.com.br